Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma RestaurantCX ("la Plataforma"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar nuestros servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú ("el Usuario", "el Cliente") y RestaurantCX.

2. Descripción del Servicio

RestaurantCX es una plataforma de Customer Experience diseñada para restaurantes en Latinoamérica que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Creación y envío de encuestas de satisfacción por WhatsApp y códigos QR
• Recopilación y análisis de feedback de comensales en tiempo real
• Gestión de base de datos de clientes (CRM) con perfiles enriquecidos
• Campañas de marketing y comunicación por WhatsApp
• Automatizaciones basadas en eventos y comportamiento del comensal
• Análisis de sentimiento e insights generados por inteligencia artificial
• Sistema de recuperación de clientes insatisfechos
• Programas de lealtad y fidelización
• Reportes, analytics y dashboards en tiempo real
• Gestión multi-sucursal con roles y permisos

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No debes compartir tu cuenta ni permitir el acceso a terceros no autorizados
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• RestaurantCX se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos
• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar

4. Planes y Facturación

4.1. Planes de suscripción

RestaurantCX ofrece diferentes planes de suscripción (Free, Starter, Growth, Pro) con distintos niveles de funcionalidad, límites de uso y soporte. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

4.2. Facturación

• Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan a través de Stripe y se aceptan tarjetas de crédito/débito
• Se emite factura electrónica (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales mexicanas
• Los precios no incluyen IVA, el cual se agrega al momento de la facturación

4.3. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación vigente
• No se ofrecen reembolsos por períodos parciales ya facturados
• Al cancelar, conservarás acceso a tus datos por 30 días para exportación

5. Uso Aceptable

Al utilizar RestaurantCX, te comprometes a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con la operación de tu restaurante
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la LFPDPPP y regulaciones anti-spam
• Obtener el consentimiento adecuado de los comensales antes de enviar comunicaciones de marketing
• No enviar contenido ofensivo, engañoso, difamatorio o ilegal a través de la plataforma
• No intentar acceder a datos de otros restaurantes o usuarios
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• No utilizar la plataforma para enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Respetar los límites de uso de tu plan de suscripción

6. Propiedad Intelectual

• RestaurantCX y todo su contenido, funcionalidades, marca, diseño y tecnología son propiedad exclusiva de RestaurantCX
• Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos
• Tú conservas la propiedad de todos los datos que ingresas a la plataforma (datos de clientes, configuraciones, contenido de campañas)
• Nos otorgas una licencia para procesar, almacenar y mostrar tus datos con el fin de prestar el servicio
• Los insights y analytics generados por la plataforma a partir de tus datos son parte del servicio y no constituyen datos personales

7. Uso de WhatsApp Business API

RestaurantCX utiliza la API de WhatsApp Business para el envío de encuestas, campañas y mensajes automatizados. Al usar estas funcionalidades:

• Aceptas cumplir con la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Meta
• Eres responsable de obtener y mantener el consentimiento de los comensales para recibir mensajes de marketing
• Reconoces que WhatsApp puede restringir o suspender el envío de mensajes si se detectan violaciones a sus políticas
• RestaurantCX no se hace responsable por restricciones impuestas por WhatsApp/Meta a tu número de negocio
• Los costos por conversación de WhatsApp se facturan según el consumo real de tu cuenta

8. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido
• Podemos realizar mantenimiento programado, notificando con al menos 24 horas de anticipación
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, WhatsApp, pasarelas de pago)
• En caso de interrupciones prolongadas (>24 horas), evaluaremos compensaciones proporcionales caso por caso

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• RestaurantCX se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas
• No garantizamos que los insights de IA sean 100% precisos o que las campañas alcancen tasas de apertura específicas
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• No somos responsables por pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Como encargado del tratamiento de los datos de comensales:

• Procesamos los datos de comensales por cuenta y bajo las instrucciones del restaurante
• El restaurante es responsable (titular del tratamiento) de cumplir con la LFPDPPP respecto a los datos de sus comensales
• Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos conforme a estándares de la industria
• En caso de una brecha de seguridad, notificaremos al restaurante afectado en un plazo máximo de 72 horas

11. Suspensión y Terminación

RestaurantCX se reserva el derecho de suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable
• Tu cuenta presenta actividad sospechosa o fraudulenta
• No realizas el pago de tu suscripción en un plazo de 15 días después del vencimiento
• Utilizas la plataforma para enviar spam o contenido que viola las políticas de WhatsApp

En caso de terminación por violación, no tendrás derecho a reembolso. Podrás solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de RestaurantCX después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en:

• Correo: legal@restaurantcx.com
• Página de contacto: restaurantcx.com/contacto